Preguntas Frecuentes

  • ¿Cuál es su Política de Devoluciones? / What is your Return Policy?
    • Si un artículo de Hecho En Kuero llega defectuoso, se evaluará para reparación. Si no es reparable, se procederá con la devolución, reembolsando el costo menos gastos de envío. No cubre imperfecciones naturales del cuero ni errores de talla del cliente en artículos a medida.
    • If a Hecho En Kuero item arrives defective, it will be assessed for repair. If irreparable, a return will proceed, refunding the cost minus shipping. Natural leather imperfections and customer sizing errors on custom items are not covered.
  • ¿Cuáles son las opciones de envío? / What are the shipping options?
    • Ofrecemos recogida en tienda o envío por USPS. El sistema añadirá el costo de envío al seleccionar esta opción y registrar su dirección al pagar.
    • We offer in-store pickup or USPS shipping. The system will add shipping costs when you select this option and enter your address at checkout.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido? / When will I receive my order?
    • Artículos en stock se envían en 7 días laborales. Artículos personalizados o nuevos tardan 2-4 semanas. Pedidos especiales requieren 2-8 semanas.
    • In-stock items ship within 7 business days. Customized or new items take 2-4 weeks. Special orders require 2-8 weeks.
  • ¿Qué hago si nunca recibo mi pedido? / What do I do if I never  receive my order?
    • Puede comunicarse con nosotros inmediatamente y trabajaremos con usted para que reciba su pedido.
    • You can contact us immediately and we will work with you to receive your order.
  • ¿Qué hago si recibo un producto dañado? / What do I do if I receive a damaged product?
    • Contáctenos y resolveremos cualquier problema no relacionado con imperfecciones naturales del material.
    • Contact us and we will resolve any issues not related to natural material imperfections.
  • ¿Cómo hago cambios en un pedido? / How do I make changes to an order?

    • Pedidos de inventario pueden modificarse antes del envío. No se admiten cambios en artículos personalizados o únicos según criterio de Hecho En Kuero.

    • Inventory orders can be modified before shipment. Changes to customized or unique items are not permitted as per Hecho En Kuero’s discretion.

  • ¿Dónde y cómo se fabrican los productos de su negocio? / Where and how are your businesses products?
    • Nuestros productos son diseñados y fabricados en nuestro taller en Patillas, PR.
    • Our products are designed and manufactured in our workshop in Patillas, PR.
  • ¿Cómo me comunico con ustedes si no encuentro la respuesta a mis preguntas aquí? / How can I contact you if I can't find the answer to my questions here?

    • Para su comodidad, ahora puede contactarnos a través de WhatsApp. Un agente estará disponible para atender sus preguntas y solicitudes a través de mensajes de texto de WhatsApp al siguiente número: 787-360-7567. Le contestaremos lo antes posible durante nuestro horario laboral habitual.

    • For your convenience, you can now contact us via WhatsApp. An agent will be available to answer your questions and requests through WhatsApp text messages at the following number: 787-360-7567. We will respond to you as soon as possible during our regular business hours.